Не вдалося доставити аліекспрес. Нове шахрайство від продавців на аліекспрес. Як уникнути можливих наслідків

Щодня все більше нових покупців приходить за товарами на Аліекспрес. І це не дивно, адже тут на більшість позицій діє безкоштовна доставка та надаються знижки на і так недорогі товари. Насторожити може лише довга доставка, адже протягом цього терміну із замовленням може статися все, що завгодно. Багато питань під час відстеження посилки викликає статус «Доставка не вдалася«. Хоча начебто товар уже пройшов довгий шлях. Розберемо, що це означає.

Доставка не вдалася на Аліекспрес - що це означає?

Статус - "Доставка не вдалася"

Якщо товар з Аліекспресвже пройшов довгий шлях і несподівано ви побачили статус «Доставка не вдалася», Це може статися з різних причин:

Наприклад, ви замовили товар із доставкою кур'єром. Він попередньо з вами зв'язується та домовляється про місце отримання. Якщо він не може з якихось причин вам додзвонитися, він може помітити це як «Доставка не вдалася». Як тільки ви побачили такий статус, відразу ж зателефонуйте кур'єру або в службу доставки, щоб вирішити проблему і забрати посилку.
Ще цей статус з'являється, якщо кур'єр у вказаний час не встиг доставити вам товар або вас не було на місці зустрічі.
У тому випадку, якщо замовлення надійшло до вашого поштового відділення, вам повинні листоноші повідомити про це. Але не завжди виходить забрати посилку відразу і тому листоноші можуть поставити статус про невдалу доставку.
Ще однією можливою причиною є неправильна адреса. Наприклад, вказана не та квартира. У такому разі посилка потрапить до одного із ваших сусідів.

У будь-якому разі, якщо вам висвітився статус «Доставка не вдалася»то не варто впадати в паніку. Це вже говорить про те, що товар вам прийшов, тільки отримати ви його з якоїсь причини поки не змогли.

Відео: Не вдалося доставити посилку Aliexpress

Сьогодні будь-який бажаючий може відстежити своє поштове відправлення, яке йде "Поштою Росії". Для цього існують спеціальні послуги, які здатні однозначно вказати на те, де зараз знаходиться посилка і що з нею відбувається. Але якщо більшість статусів більш менш респонденту зрозумілі, то один викликає постійні питання. Що означає «невдала спроба вручення»? "Пошта Росії" намагалася вручити її, але не зуміла? У чому причина того, що передачу відправлення одержувачу не було здійснено? Хто у цьому винен і як вирішити проблему?

Невдала спроба

Звичайно, прикро, коли довгоочікувана посилка, за пересуванням якої ви ревно стежили протягом усього шляху, не одразу потрапляє до рук, а проходить цей етап. Для початку варто розібратися, що означає "невдала спроба вручення". "Пошта Росії" таким статусом наголошує на тих відправленнях, які, за логікою, мали бути передані адресату, але з якоїсь причини цього не сталося. Деякі люди, які чекають на важливу посилку, починають панікувати, коли бачать ці слова. Проте особливого приводу хвилювання немає. Це дійсно лише невдала спроба вручення, що означає: "Пошта Росії" доставила посилку в цілості та безпеці, залишилося лише підтвердити ваше право її забрати.

Причини невдачі

Розібратися в тому, чому ваша покупка з магазину або гостинці від родичів досі не у вас, допоможуть пояснення до статусу «невдала спроба вручення». Що означає "Відмова від отримання"? А «Неповна адреса»? Давайте розумітися.

Пояснення до статусу «Невдала спроба вручення»

Пояснення до статусу вказується поруч із ним, якщо ви відстежуєте відправлення на сайті "Пошти Росії". У мобільних програмах також можна побачити уточнення інформації. Не завжди, щоправда, вони відповідають істині, але тут винен швидше людський чинник, а чи не сама система.

«Тимчасова відсутність адресата»

Що означає «невдала спроба вручення» ("Пошта Росії" уточнює: "Тимчасова відсутність адресата")? У чому причина появи такого напису? Посилку приносили вам додому, але вас там не було. Поширена ситуація для тих, хто працює щодня в той же час, що і листоноша. Пояснення в цьому випадку може мати вигляд: «Немає адресата». Ваше відправлення повернули назад у відділення, де ви зможете отримати його навіть без повідомлення. Просто повідомте номер відстеження оператора, посилку знайдуть і віддадуть вам.

Деякі одержувачі нарікають, що спеціально нікуди не виходять із дому протягом дня, щоб не пропустити візит листоноші, і все одно бачать такий напис навпроти свого трек-коду. Швидше за все, посилку у цьому випадку ніхто не привозив. Зателефонуйте до свого поштового відділення, поясніть ситуацію та домовтеся про доставку на певний час. Так у вас з'явиться більше шансів, що працівник пошти не стане нехтувати своїми прямими обов'язками, і посилка потрапить за адресою.

«Адресат забере відправлення сам»

Найчастіше це означає, що представники поштамту домовилися з вами по телефону про те, що ви прийдете за посилкою до відділення. Якщо ніхто з вами не пов'язувався з цього приводу, а такий статус стоїть, зателефонуйте оператору та уточніть ситуацію.

У деяких відділеннях ставиться всі посилки за замовчуванням. Особливо якщо листоноші практикують платну доставку до дверей, а ви таку послугу не замовляли.

Що означає «невдала спроба вручення поштою з технічних причин»

Якщо в той момент, коли ви прийшли за своєю посилкою, в приміщенні пошти відключили світло, або в оператора завис комп'ютер, і вам її не віддали, то навпроти статусу з'явиться приписка «З технічних причин». Що означає – невдала спроба вручення поштою. Далі все залежить від того, до чого ви прийдете у діалозі із представником відділення. Або вам принесуть відправлення додому, або потрібно ще раз вибирати час для візиту.

«Відмова від отримання»

Передумали отримувати посилку? Якщо ви не зажадаєте її протягом певного часу, вона піде назад до відправника. У цьому випадку йому доведеться сплатити шлях відправлення в обидві сторони.

Це виправдано у випадку інтернет-магазинів з нав'язливим маркетингом: вони надсилають вам товари щокварталу (іноді навіть на свій власний вибір), а ви їх просто викупаєте. Декілька посилок, відправлених назад, можуть спонукати керівництво проекту викреслити вашу адресу зі своєї бази.

Що стосується чесних компаній, що працюють, то у разі відмови покупця від оплати та отримання товарів вони можуть внести вас до «чорного списку несумлінних клієнтів», який є спільним для більшості магазинів країни. І згодом, при оформленні нового замовлення в будь-якому з них, з вас можуть вимагати передоплату або відмовити в обслуговуванні.

«Доставка відкладена на прохання адресата»

Ви повідомили листоноші, що на вашу адресу надійде посилка, але ви в цей час будете у від'їзді? Чи, може, з відділення зателефонували з приводу відправлення, і ви попросили працівників почекати, поки зможете прийти? Ситуації бувають різні: відрядження, відпустка чи хвороба здатні перешкодити адресату отримати свою посилку. У цьому випадку працівники пошти можуть притримати її до вашого візиту, не відправляючи назад як незатребувану.

Чи треба якимось чином доводити, що причина вашої відсутності є поважною? В абсолютній більшості випадків цього не потрібно. Достатньо на словах описати ситуацію працівникові поштового відділення. Зазвичай оператори йдуть у таких ситуаціях назустріч клієнту, застерігаючи дати, в які він зможе забрати посилку.

«Неповна/неточна адреса»

Що означає «невдала спроба вручення» ("Пошта Росії" уточнює: "Неповна адреса")? Про що свідчить цей статус? Якщо адреса вказана на посилці неправильно або не містить усієї необхідної інформації, то вона може затриматися у відділенні. Можливо, напис з вашими даними пошкоджений під час транспортування або нерозбірливий. Дзвінок або візит до відділення повинні вирішити цю проблему: поясніть, що посилка з трек-номером таким-то ваша, йде вона звідти, і ви на неї дуже чекаєте.

Крім зазначених причин невдач при врученні, "Пошта Росії" використовує як пояснення такі:

обставини (стихійні лиха, форс-мажори);
адресат вибув (у будинку чи квартирі немає людини із такими даними);
інша.

А що потім?

А для адресата що означає «невдала спроба вручення»? "Пошта Росії" прогнозує певний розвиток подальших подій? Що буде за тим, як не віддане відправлення повернеться у відділення? Можливі різні варіанти. Або воно дочекається вас і буде вручено, або вирушить назад.

Часто після такої "невдачі" посилка відправляється на сортування. Це не повинно вас лякати: приїхавши назад разом з купою інших, ваша коробка знову потребує того, щоб її направили в потрібне відділення певному листоноші. До того ж, сортування не обов'язково проводиться у величезному ангарі, доверху засипаному пакетами. У цьому випадку, швидше за все, це просто пара-трійка мішків, які будуть розібрані прямо у вашому відділенні.

Відстеження за трек-кодом – дуже зручна можливість для того, хто відправляє або отримує посилки. У будь-який момент часу можна перевірити, на якому етапі доставка, чи все гаразд із вагою (чи не змінився він). Маючи уявлення про те, що означає «невдала спроба вручення» посилки, можна без зайвих нервів вирішувати проблему. У більшості випадків вистачає телефонного дзвінка оператору, щоб статус вашого відправлення знову змінився на «Очікує на вручення».

Можливість відстеження посилок на всіх етапах проходження – відмінна перевага та спокій для любителів закупитись на AliExpress. Однак, не всі статуси зрозумілі одержувачу, а деякі викликають тривогу та паніку. Даний матеріал розповість про один із подібних випадків, а саме про статус «невдала спроба доставки» у відстеженні Алі. Що це означає і що робити при відображенні такого повідомлення?

Що означає цей статус?

Невдала спроба доставки до Аліекспресу – це статус відправлення, що означає неможливість передачі посилки одержувачу у зв'язку з низкою обставин. Даний напис може з'являтися в особистому профілі Алі, або на сайті відстеження посилок на трек-код.

Також існує кілька варіацій цього повідомлення, серед яких:

Невдала спроба вручення посилки.
Доставка не виконано.
Невдала доставка.

Кожен із варіантів висвічується залежно від зворотного зв'язку поштової служби сервісу, машинного перекладу системи.

Причини невдалої спроби доставки в Аліекспрес

Переживати за збереження вашої покупки з інтернет-магазину не варто - у цьому випадку посилка практично дійшла до кінцевого пункту призначення (вашого відділення пошти), проте не змогла бути передана безпосередньо одержувачу. Далі йдемо по підпунктах із приблизними визначеннями проблеми від «Пошти Росії».

Тимчасова відсутність адресата

Банальна ситуація – ви оплатили кур'єрську доставку, яка була реалізована за вашої відсутності. Тобто одержувач не був присутнім за місцем призначення відправлення, а отже не зміг розписатися за отримання.

Підсумок кур'єр відправився назад в офіс, передавши відповідну інформацію в систему. Рішення – телефонуємо до служби доставки, пояснюємо ситуацію, домовляємося про повторне отримання у вказаний час.

Самовивіз

Іноді статус «невдала спроба доставки» виставляється за умови усної домовленості працівників пошти та одержувача про особистий візит до відділення.

Деякі підрозділи «Пошти Росії» взагалі ставлять цей пункт «за умовчанням», ігноруючи ZK-повідомлення. Якщо дзвінок із поштамту був – просто йдемо в нього та забираємо посилку. В іншому випадку – телефонуємо по контактному телефону для уточнення ситуації.

Технічні неполадки

Одна з найпоширеніших причин неможливості доставки – у районному відділенні пошти відбулися деякі труднощі з доставкою додому, надсиланням повідомлення про отримання.

Яскравий приклад – зупинка подачі електропостачання, що може спричинити збої в системі. Вихід все той же – дзвонимо у відділення та дізнаємося причини затримок, домовляємося про дату та час зручної доставки/візиту за адресою відправки.

Відмова одержувача

Подібний варіант актуальний при простроченні часу зберігання посилки поштою – зазвичай цей період становить близько 1 місяця. Це означає лише те, що вам було надіслано повідомлення про отримання, але воно було проігноровано. Рекомендується негайно зв'язатися з оператором – після закінчення термінів зберігання відправлення надсилається назад, на адресу відправника.

Неправильна адреса доставки

Також нерідкий випадок, враховуючи машинний переклад AliExpress, що досі дає збої. Тут доведеться постаратися – приходимо у відділення особисто, з паспортом чи іншим документом, що засвідчує.

Головне – не лаятись, спокійно пояснити ситуацію, оскільки за документами посилка з неправильною адресою технічно належить не вам. Випадків відмови за сприятливого розташування – одиниці, адже всі ми люди і розуміємо ціну помилок.

Відкладено на прохання адресата

Якщо кур'єра/листоношу на порозі зустрів ваш близький родич і вказав на відсутність через відрядження/подорожі/відпустки – посилку просто відкладають до особистого отримання.

Таке прохання можливе і безпосередньо ще до отримання – перед терміновим від'їздом телефонуємо до відділення та просимо не відзначати відправлення як «непотрібне», встановлюємо дату самостійного отримання.

Висновок

Сподіваємося, цей матеріал допоміг вам розібратися зі статусами «невдала спроба доставки» та «невдала спроба вручення», які з'являються в Аліекспрес. Без паніки, варто було трохи розібратися в ситуації! Від себе ще хочу додати, що останнім часом на вбудованому сервісі відстеження Алі спостерігаються збої в машинному перекладі. Тому може бути і такий варіант — що ваше посилання просто прийшло на Пошту і вам просто слід піти і забрати його.

Дуже часто на сайт люди запитують, що означає той чи інший статус посилки. А коли питають, то треба розібратися.

Поштовий статус та статус замовлення на Аліекспрес – це різні речі!

У цій статті йтиметься про поштові статуси також у нас є стаття . Це різні речі. Статус замовлення відстежується у вашому. І відображає інформацію про посилку в рамках торгового майданчика Aliexpress. А статус посилки відстежується у поштових сервісах (Пошта Росії, Пошта Китаю тощо). Не плутайте.

Не всі замовлення можна відстежити

Зверніть увагу, що далеко не будь-яка посилка може відстежуватися під час руху від продавця до вас. Це можливо тільки якщо у неї буде трек, що відстежується. Але як дізнатися про це до замовлення?

У випадку з Аліекспрес - відкрийте , потім натисніть на пункт Доставка

І після натискання у вас з'явиться меню з інформацією щодо способів доставки. У крайній колонці відображатиметься інформація про наявність треку (Інформація про доставку).

Якщо в цьому полі вказано Не доступна, то трека у вашого замовлення при виборі цієї доставки не буде, посилка не буде відстежуватися і поточний поштовий статус посилки ви не зможете впізнавати.

Як відстежувати посилку з Аліекспрес

Якщо ви вперше відстежуєте посилку та вашу посилку з Aliexpress, то почитайте нашу статтю. Якщо ваша посилка взагалі не відстежується, то читайте.

Зверніть увагу, що у статті описані найчастіші статуси. Насправді їх набагато більше, але інші статуси посилок трапляються значно рідше. І ще, у деяких приватних кур'єрських компаній, у Китаї особливо, одні й самі статуси можуть позначатися різними словами. Якщо у вас якийсь статус, не описаний у цій статті, запитуйте у коментарях, спробуємо розібратися. Обов'язково вказуйте, де ви цей статус побачили!

Статуси посилок у країні відправлення (наприклад, у Китаї)

Поки посилка в країні відправлення, вона може мати такі статуси:

Прийом (Collection, Acceptance) – посилку здали до поштового відділення. Варто мати на увазі, що посилка не відразу починає відстежуватися по треку номера, який видав вам продавець. На обробку посилки занесення до бази йде деякий час. Зазвичай трек починає відстежуватися протягом 10 днів.
Opening (Посилка прибула до транзитного пункту) . Зазвичай поруч із цим статусом пишеться і поштовий індекс транзитного пункту. Таких статусів може бути багато. Причому порядок не завжди правильний. Ймовірно, оператори транзитних пунктів забивають дані не відразу. Тому не слід дивуватися статусу Opening вже після Експорту.
Прибуття до ММПО (Dispatching, Обробка) . У цьому статусі посилка готується до експорту та відправлення до країни призначення. Деякі транспортні мандрівки в Китаї мають останній статус, який відстежується.
Експорт (Departure from outward office of exchange, Total Export) - означає, що посилка пройшла всі необхідні процедури і вислана в країну призначення.

Після останнього статусу може пройти досить багато часу, поки посилка почне відстежуватися в країні призначення. Якщо посилка була відправлена без міжнародного треку, вона може перестати відстежуватися зовсім.

Статуси посилки країни призначення (наприклад РФ)

Імпорт (Import) - Посилка прийшла в країну призначення. Її оформляють передачі на митницю.
Прийом на митницю - Передача до митниці для оформлення.
Митне оформлення. Випуск митниці – посилка пройшла все необхідне митне оформлення та готується до випуску з ММПО
Залишило місце міжнародного обміну ММПО – посилка вийшла з митниці та передана поштою для подальшого відправлення.
Покинуло сортувальний центр – посилку відсортовано та відправлено за місцем призначення.
Прибуло в місце вручення – посилка прибула до поштового відділення. У принципі її вже можна отримувати. Або чекайте на повідомлення.
Вручення адресату (Product Delivered) – посилка ВЖЕ вручена одержувачу.

Зверніть увагу, що в інтерфейсі відстеження посилки на Пошті Росії на імпорті вказується індекс адресата. Іноді, у разі помилки або фейкового треку там може бути видно, що посилка йде не у ваше поштове відділення. Якщо посилка змінила кілька статусів, а індекс, як і раніше, не вірний, то варто почати переживати.

Неприємні статуси посилок

Статуси посилки, описані вище, досить стандартні. Вони означають, що посилка їде. Іноді посилка може застрягати на статусах, іноді пропускати якісь, але, як правило, все буває добре. Проте є статуси, які однозначно означають проблеми:

Повернення. Інші обставини — означає, що з вашою посилкою щось не так. І її повертають відправнику. Що не так треба з'ясовувати. Найкраще почати з гарячої лінії пошти Росії 8-800-2005-888. Після з'ясування причин та знаходження винних можна думати, що робити далі.
Повернення. Повернення митниці – аналогічно до попереднього пункту. Зазвичай означає, що адреса написана не перебірливо.
Невдала спроба вручення – зазвичай супроводжується уточненням про причини невдачі. Неточна адреса, Неповна адреса, Адресат вибув тощо. У цій ситуації головне встигнути добігти до поштового відділення, поки не минув час зберігання посилки – це 30 днів. Перевірте також, а взагалі поштове відділення прийшла посилка. Та й іноді на пошті такі статуси ставлять взагалі від ліхтаря. Але контролювати варто.
Повернення. Сплив термін зберігання – мабуть, ви забули отримати посилку вчасно та її повернули.
Досл. Засилання - Посилка прибула в неправильне поштове відділення і її перенаправили. Тобто посилка їде далі. Тобто, це не проблема, але треба контролювати ситуацію.

Що означають літери наприкінці статусу (PEK, CAN тощо)

Ці літери часто видно при відстеженні статусу посилки China Air Post. Вони означають позначення аеропортів IATA, в яких посилка була зареєстрована. Їх позначення можна побачити або на будь-якому сервісі покупок авіаквитків (наприклад, SkyScanner;)).

Що означає статус NULL (NULL, PEK)

Цей статус видно при відстеженні статусу посилки поштою Китаю. Це просто внутрішні статуси пошти Китаю, які вони не переклали англійською. Тому там де має бути переклад його немає, а замість нього NULL. Якщо вам не таки дізнатися що це за статус – перейдіть на китайську версію сервісу, скопіюйте статус в ієрогліфах і переведіть його гугл перекладачем. Щоправда, цей спосіб не завжди спрацьовує. Іноді у китайській версії деяких статусів просто немає.

NULL, PEK означає, що посилка була в аеропорту Пекіна. Що вона там робила, можна дізнатися в китайській версії China Air Post.

Що означає item arrived at OE in tne destination country

OE - office of exchange - ММПО, Місце Міжнародного Поштового Обміну. Це нормальний статус, отже посилка прийшла на митницю та проходить процедуру митного очищення.

Трек (статус посилки) перестав змінюватися, посилка не відстежується

Дуже часто неспокійні покупці починають переживати, коли статус посилки раптом перестає змінюватися. Часто це трапляється після експорту. Начебто зовсім недавно посилка бадьоро рухалася Китаєм, змінювала статуси мало не щодня і раптом, після якогось експорту, посилається перестає рухатися.

Якщо ви дізналися про свою ситуацію, то ми докладно розібрали цю ситуацію у статті . Якщо коротко, то є два варіанти:

Якщо ваш трек міжнародний і успішно відстежується на офіційному сайті вашої державної пошти (Пошта Росії, УкрПошта, Білпошта) і з моменту останнього оновлення статусу пройшло більше 2-3 тижнів, то що ж — ваші побоювання не безпідставні.
Якщо ваш трек ніколи не відстежувався на веб-сайті пошти. Статус посилки ви знімали в особистому кабінеті Аліекспрес або спеціалізованому сайті перевірки треку, або формат треку взагалі явно відрізняється від міжнародного (правильний міжнародний це щось на зразок такого RR123456789CN). Такий трек при експорті часто змінюється, якщо посилка передається вашій держпошті. Тобто по вашій країні така посилка їде під іншим треком (який ви не знаєте і дізнатися, як правило, не можете). Ну, а старий трек залишається в останньому статусі. Тобто тут переживати взагалі нема про що. Така ситуація є варіантом норми.

Але як би там не було. Відстежується ваше посилання з Аліекспрес чи ні, головне що ви повинні робити це контролювати термін захисту та продовжувати його при необхідності або відкривати суперечку.

Перевірка продавця на Аліекспрес

Більшість проблем із замовленнями на Аліекспрес можна уникнути якщо ретельно підходити до вибору продавця на Аліекспрес до купівлі. У цьому немає нічого складного, і можна розібратися. Але якщо час дорогий і розбиратися ніколи, то скористайтесь нашим сервісом.

На закінчення

Я багато разів писав особисту думку, що при замовленні товарів із Китаю треба набратися терпіння. Не треба переживати, якщо посилка не змінює статус три дні, тиждень, два. Це звичайне явище. А вже у свята, яких у Китаї чимало, взагалі все зупиняється. При замовленні товару на Aliexpress ваші посилки захищені. Набагато важливіше для успішної покупки витратити більше часу на вибір лота і потім контролювати лише термін закінчення захисту. Чим по 20 разів на день моніторити рух посилки.

І користуйтеся сервісами та програмами для контролю руху посилок. Їх зараз багато різних.

P.S. від лютого 2018:

У коментарях ви часто запитуєте, що означає той чи інший статус посилки. Найчастіше неясність значення статусу пов'язані з кривим перекладом статусу виданого китайським перевізником. Часто поточний статус залежить від попереднього руху посилки і зрозуміти що означає ваш не стандартний статус зараз можливо тільки зрозумівши, як посилка рухалася раніше. Тому, якщо хочете запитати щось про вашу посилку:

Напишіть трек номер вашої посилки.

А коментарі виду «Що означає статус ХХХ» ми ігноруватимемо чи видалятимемо. Пробачте, але втомило копіпастити «Напишіть трек, подивимося» в порожнечу.

Захистити інтереси покупця майданчика Аліекспрес покликана програма Aliexpress Buyer Protection спільно з сервісом обробки платежів Escrow, яка повторює схему захисту покупців eBay. І покупці цього аукціону, знайомі з процедурою диспуту, можуть провести безліч аналогій. Хоча треба відзначити, що Aliexpress Buyer Protection гнучкіша і забезпечує більше можливостей отримати свої гроші назад, ніж eBay Buyer Protection. Основним елементом схеми є сервіс Escrow. Саме їм охороняються Ваші гроші доти, доки ви самі не підтвердите отримання замовлення вчасно та не будете повністю задоволені якістю товару. Для вирішення всіх проблем із замовленням та його доставкою існує поняття – диспут (спор) який є основним інструментом вирішення різних неприємних ситуацій, що виникають у ході угоди між Вами та продавцем. Відкривати диспути можна без будь-яких обмежень. Жодних санкцій за їх часте відкриття з боку адміністрації Aliexpress не передбачено (на eBay можуть закрити обліковий запис).

Деякі недобросовісні продавці або відверті шахраї (а тут є й такі) можуть попросити Вас закрити угоду шляхом підтвердження отримання посилки до її фактичного отримання – це обман, не за яких обставин не робіть цього! Якщо Ви підете на поводу у таких ділків, то після підтвердження отримання замовлення сплачені гроші будуть переведені продавцеві, а шанс отримати своє замовлення буде прагнути до нуля. Захист Aliexpress Buyer Protection після підтвердження відразу перестає діяти.

Диспут (Dispute)

Скріншот із сайту Aliexpress.com

Наступний крок дуже важливий і багато в чому від повноти та точності внесення даних на цьому етапі залежить результат диспуту. Перед Вами буде форма, яку потрібно заповнити. Вона складається з двох пунктів – вибір причини для диспуту та вибір рішення, що задовольняє Вас.

Скріншот із сайту Aliexpress.com

1. Вибір причини, через яку Ви хочете відкрити диспут. Тут необхідно вказати чи отриманий товар, проблеми виникли після його отримання (шлюб, невідповідність опису, недокомплект, пошкодження, контрафакт та ін.) або замовлення ще не отримано, поставивши галочку навпроти відповідного пункту.

1.1 Замовлення ще не отримано Did you receive your goods? No.

Якщо товар ще не отриманий, то Вам запропонують вибрати або вказати свою причину, через яку замовлення не було доставлено. Найчастіше цю причину для диспуту вибирають при перевищенні термінів доставки або у разі проблем із відправкою товару продавцем, наданні помилкового номера для відстеження. На вибір є кілька найпоширеніших причин:

Проблеми з транспортуванням

затримка з доставкою, коли за допомогою номера для відстеження ми спостерігаємо суттєві затримки під час доставки (тривала затримка на останньому етапі доставки) та є підозри про втрату посилки.
Транспортна компанія повернула посилку продавцю. На це може бути кілька причин – вказівка невірної адреси, перевищення лімітів вартості вкладення країни одержувача у випадку з кур'єрськими службами, спроба пересилання заборонених товарів.
Не надана інформація для відстеження. Найчастіше продавці надають номери для відстеження, які мають нестандартний вигляд або не відповідають структурі стандартів поштової спілки UPU. Але пам'ятайте, що це ще не привід для паніки, можливо, продавець вибрав нестандартний спосіб відправки. Докладніше у нашій статті про нестандартні способи доставки.

Проблеми на митниці

Замовлення може бути затримане як на китайській, так і на митниці з маси причин. Це може бути перевищення безмитних лімітів, спроба перевезення заборонених предметів.

Інші причини

Замовлення надіслано на неправильну адресу. Тут може бути провина продавця, Ваша помилка у наданні адреси чи проблеми на стороні транспортної компанії.

Скріншот із сайту Aliexpress.com

1.2 Наступна та найпоширеніша причина для відкриття диспуту полягає в отриманні неякісного товару, що не відповідає продажному опису. У більшості випадків це пов'язано із загальним рівнем якості китайських речей за дуже низькими цінами, які так приваблюють наївних клієнтів з усього світу. Якщо Ви зіткнулися з цією проблемою, то робимо таке - вибираємо пункт Did you receive your goods? Yesта вибираємо точну причину.

Товар не відповідає опису

Використані інші матеріали, неправильний колір, розмір, функціонал та інше.
Чи не працює належним чином або взагалі не працює.
Низька якість.
Контрафактний продукт (так-так, китайці підробляють навіть продукцію своїх відомих виробників, не кажучи про відомі західні бренди). Попросять знищити товар.

Кількість товару у замовленні

Товарів у посилці менша кількість, ніж було замовлено
Отримано порожню посилку. Тут може бути вина не лише продавця, а й працівників пошти. Тому слід перевіряти посилки перед отриманням.

Пошкодження

Посилання або вкладення отримані у пошкодженому вигляді.

Транспортні проблеми

Найпоширеніше явище, коли замість прискореної і дорожчої доставки, продавець відправляє дешевим способом. Тут 100% вина продавця, який має компенсувати усі витрати.

Скріншот із сайту Aliexpress.com

2. У другій частині форми Вам запропонують обрати рішення, яке б сповна задовольнило Ваші вимоги.

2.1 По-перше, вибираємо суму для відшкодування Refund. Вибирайте відшкодування щодо ситуації.

Full Refund- Повне повернення витрачених коштів.
Partial Refund- Часткове повернення витрачених коштів. При виборі цього пункту та отриманні часткового відшкодування можливість повторного відкриття диспуту стає неможливою.

2.2 По-друге, вкажіть Вашу згоду на повернення товару або відмову від повернення. Врахуйте, що повернення оплачує покупець і вартість пересилки може бути більшою за вартість самої покупки.

2.3 По-третє, у спеціальній формі опишіть усі свої претензії до якості товару чи доставки, вимоги щодо відшкодування та будь-яку іншу інформацію, важливу в даному випадку. Весь текст слід писати англійською, чітко і доступно для розуміння. Також дуже рекомендується додати докладні фото/відео документи для підтвердження ваших слів про неякісний товар. Для цього натискаємо кнопку Add Attachmentsта вказуємо посилання на фото/відео файли на Вашому комп'ютері. Об'єм кожного файлу не повинен перевищувати 2 Мб.

Після внесення всіх даних у форму диспуту необхідно натиснути кнопку Submit іДиспут буде офіційно відкритий. Усі умови та історія ведення зведені у спеціальну форму: Dispute Detail.

Починаючи з цього моменту, продавець повинен вивчити умови диспуту і підтвердити свою участь у вирішенні проблеми, що склалася. На це йому дається 5 днів, і якщо протягом цього терміну продавець на контакт не вийшов, диспут автоматично закривається на Вашу користь.

Покупець протягом терміну всього диспуту може змінити умови диспуту. Modifyабо закрити диспут - Cancel Dispute, з якихось причин.

Скріншот із сайту Aliexpress.com

Хід ведення диспуту можна відстежувати в особистому кабінеті Aliexpress у розділі Transaction/Refunds & Disputes.

Скріншот із сайту Aliexpress.com

У процесі ведення диспуту Ви повинні разом із продавцем прийти до «одного знаменника» і отримати рішення, що задовольняє обох. Якщо продавець погоджується з усіма Вашими доказами та умовами, Ви отримаєте повне повернення своїх коштів. Про це Вас повідомлять через повідомлення електронною поштою. На повернення коштів відводиться термін 7-10 робочих днів.

Скріншот із сайту Aliexpress.com

У випадках, коли продавець не погоджується з умовами та відхиляє вимоги щодо повернення/обміну товару - Supplier Denied Refund Request,Ви можете зробити так:

Змінити умови диспуту Modify Dispute Detailsна більш лояльні по відношенню до продавця, так як не варто забувати, що не тільки він може бути винен у ситуації, що склалася, але і Ви, наприклад, замовляючи пуховик Moncler за 50 $ і «несподівано» отримати тоненьку, погано пошиту курточку.
Перевести диспут у претензію Claim. Для цього натискаємо кнопку Escalate Disputeна сторінці ведення диспуту та підтверджуємо свою згоду на прийняття Aliexpress третейського рішення.

При цьому Вам доведеться надати додаткові докази своєї правоти в залежності від ситуації та написати нове повідомлення команді з розгляду скарг. У разі, якщо докази з боку покупця не були надані у 7-денний термін, позитивне рішення буде винесено на користь продавця.

Рішення щодо претензії виноситься командою з розгляду скарг Complaint Teamі завжди полягає у пропозиції повного чи часткового повернення коштів. Рішення, що виноситься завжди остаточно.

Претензію, як і диспут, можна закрити. Cancel Complaintдо рішення адміністрації Aliexpress. Тільки тут слід зазначити причину, через яку Ви вирішили відкликати претензію. Наприклад, отримання посилки після відкриття претензії чи отримання відшкодування від продавця.