Небагато російських громадян можуть дозволити собі таку дорогу іграшку, як Айфон. Але й люди з добрим достатком не мають наміру викидати гроші на вітер. Якщо дорогий телефон виявляється неякісним (а таке трапляється), вони сповнені рішучості або замінити пристрій, або повернути сплачені за девайс кошти.
Ще сумніша ситуація, коли небагаті покупці, бажаючи мати статусну річ, оформляють кредит, після чого з'ясовується: телефон не працює. Тому інструкція, як поміняти Айфон, що зламався, за гарантією на новий апарат або повернути гроші, буде корисна читачам з різним рівнем доходу.
До квітня 2017 року у власників непрацюючого айфону на гарантії було дві альтернативи. Звернувшись до сервісного центру, вони могли:
- вимагати повернення коштів за апарат, що зламався;
- отримати новий мобільник замість непрацюючого гаджета.
За другого варіанта отримання нового iPhone було умовним. Виробник айфонів на офіційному російськомовному сайті чесно попереджав покупців, що неякісний пристрій на гарантії обміняють на «функціонально ідентичний» продукт. Обіцянки, що раніше вона ніким не використовувалася, компанія не давала. Зокрема, при гарантійному ремонті могли використовуватися комплектуючі інших повернутих телефонів. Про те, .
З весни ситуація змінилася. Елітний мобільник тепер можна ремонтувати, оскільки компанія Apple почала постачати в Росію оригінальні деталі. Тепер покупець, якому потрібен модний девайс, а не гроші, має право вибрати, з якою вимогою звертатися до сервісного центру – про заміну чи ремонт. Власники iPhone 5, 6, що вийшли з ладу, попереджають, що зараз у центрах їх охочіше ремонтують, ніж змінюють.
Що робити, якщо iPhone зламався
Перш ніж вирішити, куди нести айфон, покупцеві потрібно визначитися із питанням, що робити. Власник непрацюючого мобільного телефону повинен чітко уявляти, чого він хоче добитися від продавця або виробника:
- повернення грошової суми за телефон;
- заміни бракованого iPhone на новий, працюючий гаджет;
- ремонту девайсу.
Вимогу щодо повернення грошей за iPhone слід пред'явити, кому вони платилися, тобто продавцю. З проханням замінити чи відремонтувати апарат треба звертатися до сервісного центру. Його співробітники мають і аналогічні телефони для заміни, і справжні, не контрафактні деталі, що дозволяють ремонтувати дорогу техніку.
Досвідчені користувачі iPhone радять: якщо телефон зламається, його господареві вигідніше звернутися не в уповноважені корпорацією сервісні центри, а безпосередньо в службу підтримки Apple. Це дає покупцю низку переваг:
- Фахівці відділу мають можливість протестувати непрацюючий телефон віддалено. Іноді вже цьому етапі вирішується проблема його функціонування.
- Власнику айфону запропонують самостійно провести ремонт, надіславши нову деталь (замість «померлої»).
- Якщо потрібна заміна телефону або його серйозний ремонт, транспортні витрати та пакувальні матеріали будуть сплачені за рахунок корпорації. Покупцеві залишиться лише викликати кур'єра.
Коли у безкоштовній заміні відмовлять
Безкоштовна заміна iPhone надається лише за гарантією. Переконатись у тому, що вона ще діє, можна на офіційному сайті виробника, ввівши серійний номер девайсу. Залежно від виду придбаного пристрою гарантійний термін становить від 1 до 3 років. Без гарантії навіть дрібні операції (наприклад, заміна скла iPhone 7 plus) на безоплатній основі стануть неможливими.
Однак існує низка обставин, за яких здавати iPhone за гарантією немає сенсу, тому що в безкоштовному обслуговуванні, у тому числі й у наданні нового апарату, покупцеві відмовлять. Це станеться у таких випадках:
- на виробі не збережено або пошкоджено серійний номер;
- ви здаєте в сервісний центр вкрадений телефон (навіть якщо до крадіжки новий власник не має жодного відношення);
- пошкодження апарата виникли через неправильну експлуатацію гаджета або встановлення неліцензійного програмного забезпечення;
- телефон вийшов з ладу внаслідок стихійних лих: повені, землетрусу, пожежі;
- в апараті виявлено сліди вологи;
- ви звернулися по заміну після того, як мобільник намагалися відремонтувати поза сервісним центром.
Перед тим, як здати iPhone на заміну, потрібно перевірити, чи сертифіковано цей пристрій на території Росії. Без цього апарат не змінюють та не ремонтують. Якщо на телефоні є зовнішні дефекти (подряпини, розлучення), у заміні теж відмовить.
Початок та продовження гарантійного терміну
Гарантія на більшість продуктів «яблучної» корпорації відраховується з покупки. Але для айфонів виняток: початком гарантійного терміну є момент активації гаджета.
Якщо несправний апарат був замінений на новий, то з моменту отримання гарантійний період починає текти заново. Тобто покупець має ще, як мінімум, рік, щоб переконатися, що цього разу він придбав якісну техніку.
Як повернути гроші без чека
айфон, що знаходиться на гарантії, покупець має право повернути продавцю. І тут магазин повинен розрахуватися зі споживачем, повернувши йому повну вартість телефону. Якщо повернення відбувається не в день покупки, громадянину доведеться написати заяву та пред'явити цивільний паспорт (якщо цього вимагатиме співробітник магазину).
Періодично конфліктні ситуації виникають через відсутність покупця чека. Без нього магазини часто відмовляються приймати дорогі телефони назад. Така позиція співробітників є неправомірною з кількох причин:
- магазин веде докладну документацію щодо проданих товарів і має можливість перевірити, чи справді він продав неякісний айфон;
- закон про права споживачів дозволяє повертати товари без чека (стаття 18 та 25).
Повертаючи iPhone без чека, громадянин має право доводити факт покупки свідченнями. Їх достатньо, щоби запустити процедуру обміну товару на гроші. Однак покупцю не варто розраховувати, що сплачена за айфон сума повернеться йому того ж дня. Швидше за все продавець відправить апарат на експертизу, щоб переконатися, що несправність виникла не з вини власника.
Істотний плюс заміни iPhone у тому, що покупець отримує новий апарат із обнуленим гарантійним терміном. Однак сервісні центри пред'являють суворі вимоги до телефонів, що повертаються. Ні «сіру», ні вкрадену техніку повернути покупцеві не вдасться. Але якщо покупка була прозорою, і поломка сталася не з вини власника, у споживача є високі шанси отримати гаджет, що працює замість цього.
Специфіка роботи всесвітньої компанії Apple оперує основним правилом: у разі поломки не ремонтувати телефони, а замінювати їх на нові. Тепер у разі пошкодження камери або скла клієнту необхідно звертатися за підтримкою до офісів компанії у своєму місті. Нижче розповімо, як змінити айфон за гарантією на новий, та інші нюанси та тонкощі цієї процедури.
Першочерговим завданням на вирішення цієї проблеми є перехід на офіційну сторінку компанії у розділ технічного обслуговування. Головне питання, яке турбує всіх любителів яблучної продукції, а як діє повернення і термін гарантії після звернення та отримання нової сертифікованої в Росії моделі телефону.
Згідно з відгуками клієнтів, які вже успішно здійснили даний вид послуги, у багатьох на момент звернення термін гарантії закінчувався. На екрані часто висвітлювався напис, який говорив про те, що тепер технічна підтримка по телефону надається на платній основі (у деяких моментах необхідне застосування цінностей закону про захист споживачів).
Зважаючи на це було вирішено зателефонувати і проконсультуватися у фахівців Apple за терміном продовження гарантії і також, як правильно полагодити і відновити поломку. Представники компанії повідомили, що згідно із правовою документацією, протягом року людина може звернутися за допомогою після видачі нового телефону. Це є безперечним плюсом, тому що обнулюється та продовжується період обслуговування за гарантією власника.
Варто також ретельно вивчити представлений обсяг інформації на офіційному сайті, але про всяк випадок щоразу перевіряти її ще раз за допомогою телефонного дзвінка оператору в службу підтримки.
Якщо стався нещасний випадок із телефоном, то у багатьох постає актуальне питання: «Зламався айфон на гарантії, куди слід звертатися?». Завжди варто вдатися до допомоги представників служби підтримки у вашому місті, відправити заявку та відремонтувати його або отримати новий.
Ви також можете зв'язатися зі спеціалістом будь-яким зручним способом. Пам'ятайте, що всі дані пристрою обов'язково перезберігаються, тобто їх можна повернути на нову версію телефону. І подальша заміна здійснюється абсолютно на безоплатній основі та без зайвих доплат.
Щоб на особистому прикладі зрозуміти, чи ваш телефон підлягає гарантійному обслуговуванню та заміні на інший, необхідно заглянути в розділ «Інформація про пристрій». Серійний номер пристрою повинен містити наступні латинські призначення: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.
Тобто розглянемо випадок на практиці. Якщо вашому телефону потрібна заміна скла iphone 7 plus за гарантією, немає необхідності бігти до сумнівного магазину за покупкою або робити замовлення через сайти. Можна лише звернутися в найближчий сервісний центр або той, де раніше було здійснено покупку.
Так, тут вам можуть безкоштовно замінити акумулятор на нову після надання необхідного комплекту документів, підготовленого заздалегідь. Більш детальну інформацію про вищеописані дії розглянемо нижче.
Умовою вчинення є попередня сервісна перевірка, якщо підтверджується його несправність за гарантією, він змінюється безкоштовно.
Також вам потрібно продовжити термін нового отриманого телефону, який згідно правил компанії буде складати рік від моменту його отримання. А якщо говорити правильно, підтвердити у працівників компанія правдивість цього факту.
Якщо ви не покриваєте гарантією свого випадку з телефоном, краще піти і заплатити гроші в інший сервісний центр, щоб скоротити період очікування ремонту мобільного телефону.
Порядок звернення
Загальний порядок звернення умовно можна поділити на чотири етапи:
- Після поломки попередньо необхідно уважно підготувати всі необхідні документи (інакше випадок у центр звернення підтримки клієнтів не вважатиметься успішно завершеним). Натомість варто провести підготовку пристрою до обміну на нову версію. Перед відвідуванням магазину Apple Store постарайтеся пройти по нижченаведених пунктах на вимкненому пристрої.
- створення резервної копії: для безпеки та збереження всіх даних на мобільному пристрої;
- визначення пароля ID: ремонт телефонів у деяких випадках потребує повного видалення всіх файлів та відключення служби «Знайти iPhone» під час використання пароля;
- наявність товарного чека: при необхідності підтвердити факт купівлі мобільного пристрою, що діє;
- наявність документа державного зразка: для підтвердження особистості: паспорт, права водія і т.д.
- Принесіть телефон у діючий та сертифікований сервісний центр компанії Apple (є варіант також звернутися до свого оператора зв'язку). На офіційній сторінці виробника можна збільшити шанси швидко виправити поломку телефону: вибрати марку мобільного пристрою натисканням на відповідний розділ. Далі необхідно вибрати тему проблематики: фізичні пошкодження, акумулятор або стільниковий зв'язок. При розширенні нижнього вікна про ті чи інші напрямки ремонту Apple iPhone відображається поширені питання та короткі рішення щодо їх усунення. Якщо заявлена вами проблема не представлена на сайті, варто запросити особисте спілкування безпосередньо з експертом з ремонту мобільної техніки поскаржитися на справність.
Потім через деякий час з вами зв'яжеться фахівець будь-яким зручним для вас способом (електронна адреса, чати соціальних мереж тощо).
- Очікування ремонту телефону компанії Apple
- При доставці пристрою до сервісного центру компанії ремонт може займати не більше 7 днів, відповідно до обумовлених у заяві правил.
Важливо! У деяких випадках виправлення помилок у роботі пристрою може відбутися того ж дня, і клієнт отримує на руки замінений телефон.
- Якщо ви відносите мобільний телефон оператору, то тут по термінах варто обговорювати безпосередньо з представником.
Необхідна документація
Для обміну телефонних апаратів покупцю варто діяти в такий спосіб, подати документи по списку:
- серійний номер телефону марки iPhone (подивитися можна на коробці);
- особистий серійний номер телефону, за яким визначаються всі тонкощі та нюанси процесу;
- і найголовніше - це пароль, який дасть можливість за необхідності входити на майданчик особистого кабінету.
Особливості процедури
Відповідно до ресурсів документів, опублікованих на сторінках світової мережі Інтернет, є низка вимог до дефектів мобільних пристроїв. Тобто, щоб копання зробила ремонт або заміну пристрою, його потрібно «зламати» правильним чином. Отже, гарантійному обслуговуванню, а також обміну на нову версію підлягають такі моделі телефонів:
- вузька тріщина на склі "без павутинки", яка повинна знаходитися в кутку;
- ефект фронтальної камери, що з'явився, її зміщення з потрібного місця;
- наявність зайвих елементів під екраном або «биті» пікселі (за попередньою заявкою користувачеві).
Що робити, якщо покупець реально сам винен?
До випадків, які підходять під негарантійний ремонт, належать такі види:
- підтверджене попадання рідини у пристрій користувачем;
- корозія пристрою усередині;
- серйозна механічна деформація дисплея;
- тріщина, з якої розходяться безліч дрібних тріщин та інші види тріщин;
- наявність сміття, яке витягується в ускладненому форматі;
- витерта поверхня скла, кнопки чи корпусу;
- знімання екрану (виключенням є здута батарея, на неї гарантія поширюється);
- сильно забитий динамік або мікрофон телефону.
Увага! Кожен випадок потрапляння рідини на пристрій Apple розглядається в індивідуальному порядку. Так як частина випадків не підлягає покриттю та оплаті ремонту за рахунок коштів гарантії та чиниться за часткову оплату клієнта (корозія екрану після потрапляння рідини або особисте підтвердження від власника телефону про те, що трапилося). Ви не можете змусити телефон плавати довгий час, а потім зобов'язати компанію зробити його заміну на новий.
Якщо користувач iPhone покаже сухий телефон без видимих елементів корозій і наявністю білого або сірого маячка, можна залишитися на гарантії. У разі червоного індикатора такий момент неможливий.
Також можуть статися поодинокі випадки, коли він не повністю оплачується за рахунок гарантійних коштів, але його однаково змінюють на нову версію. Здавати телефон за будь-якої похибки або несправності – прямий обов'язок клієнта. Співробітники компанії самі визначать засоби вирішення проблеми: уточнять, як саме він зламався, що можна з цим зробити, чи потрібно купувати іншу модель, чи є можливість видати нову версію тощо.
Увага! Слід пам'ятати, що ці правила не застосовуються до користувачів-учасників програми AppleCare+. З цієї причини телефони можуть ремонтуватись або обмінюватись навіть у разі наявності явних механічних пошкоджень.
Через м'яку політику компанії Apple у них практично не буває випадків, коли незадоволені клієнти зверталися б до суду. Зазвичай вся справа дозволяється на етапі реалізації талону про звернення до гарантійного центру.
Пам'ятайте, що якщо у вас виявилася несправність iPhone до закінчення терміну гарантійного періоду, ви на повноправній основі можете звернутися до сервісного центру або спеціалізованого магазину. Після надання набору документів та оформлення чинного договору вам здійснять заміну зіпсованого апарату на новий.
Незважаючи на високу якість девайсів Apple, це все ж таки потрібно знати.
Компанія Apple трепетно ставиться до якості своїх пристроїв. Прикладом цього можуть бути як підвищені вимоги до постачальників комплектуючих, а й у відкликання продуктів, які мають технічні проблеми.
Безумовно, зі зростанням популярності «яблучних» продуктів кількість зросла. Воно і зрозуміло, більше девайсів - більше, та й складніше відстежувати якість компонентів, що надходять, і виробничі процеси.
І ось, біда трапилася – той чи інший пристрій дав збій. Насамперед, необхідно визначитисячи діє на нього обмежена річна гарантія або, якщо ви придбали пакет AppleCare– трирічна.
Зробити це досить просто – достатньо перейти на цю адресу та ввести серійний номер пристрою, за яким ви хочете отримати підтримку.
1. Гарантія закінчилася
Хоч це і сумно, але не критично – допомога поряд! Все, що вам потрібно, це вибрати якісний сервіс, що має гарну репутацію. Знайти авторизований сервіс можна.
2. Гарантія діє
Насамперед треба сказати ура! На зайві гроші ми вже не потрапляємо, щоправда, є деякі моменти. По перше, ми вже про те, що у разі поломки гарантійного пристрою, відповідно до законодавства РФ, ви маєте право на заміну неякісного девайсу або повернення сплачених за нього коштів.
По-друге, є обмеження, встановлені Apple для авторизованих сервісних центрів. Йдеться про ті випадки, в яких вам буде відмовлено у безкоштовному гарантійному обслуговуванні, а саме:
- пошкодження отримані внаслідок нещасних випадків, поганого поводження, неправильного використання, контакту з водою, вогнем, землетрусу чи інших зовнішніх впливів;
- пошкодження отримано внаслідок використання пристрою, порушуючи положення керівництва користувача, технічні специфікації або інші опубліковані рекомендації Apple;
- пошкодження отримані в результаті обслуговування (включаючи оновлення та розширення), виконаного поза авторизованим сервісним центром;
- видалено або пошкоджено серійний номер;
- пристрій є вкраденим.
Лайфхак. Не багато хто про це знає, але відповідно до норм законодавства, що діє на території Європейського Союзу, мінімально допустимий термін гарантії на технічно складні пристрої – 2 роки. Таким чином, якщо у вас зламався «ростест» чи «євротест», ви маєте повне право на безкоштовний гарантійний ремонт на території будь-якої держави Євросоюзу. Для цього достатньо звернутися із заявою до Apple Store. У разі відмови ви маєте повне право відстоювати свої інтереси в суді.
Більш того, згідно з інструкціями AppleЯкими користуються авторизовані СЦ, пристрій не буде прийнято на безкоштовний гарантійний ремонт, якщо він не сертифікований для використання на території Росії.
Однак за фактом не приймаютьсятільки iPhone, а також iPad, причому останній починаючи з iPad 4.
Ця заборона не поширюється на так званий євротест – тобто пристрої, призначені для продажу на території європейських держав.
Іншим цікавим фактом є те, як на практиці застосовується заборона на несанкціоноване розкриття девайсів. Зважаючи на те, що авторизованими СЦ неодноразово фіксувалося наявність слідів рук усередині абсолютно нових пристроїв, цей критерій більше не є причиною відмови в гарантії. Дякую нашим китайським друзям – мабуть, рукавичок на всіх не вистачає.
Що стосується сточених болтів, стертих насічок та інших слідів розтину, то все, як і раніше – У ГАРАНТІЇ ВІДМОВИТИ.
Якщо ваш пристрій не підпадає під ці обмеження, ви маєте повне право на гарантійне обслуговування. Все, що залишається зробити, це звернутися до служби підтримки Apple або безпосередньо в авторизований СЦ, який можна знайти.
Навіщо звертатися на підтримку?Є кілька причин. По перше, фахівці зможуть віддалено протестувати ваш девайс - можливо, на цьому проблема і вирішиться.
По-другеУ Apple є поняття «самостійний ремонт». В цьому випадку, замість зламаного, вам буде направлений інший компонент і ви зможете підключити його самостійно. Не хвилюйтеся, материнську плату точно не дадуть. "Зроби сам" поширюється на Magic Mouse, Apple Keyboard та інші подібні гаджети.
По-третєЯкщо співробітник служби підтримки вирішить, що пристрій необхідно відправити в Apple, то компанія надішле вам вже оплачені транспортні накладні, і в разі потреби – пакувальні матеріали. Все, що залишиться зробити вам, так це запакувати проблемний пристрій і викликати кур'єра, який доставить його до Apple або авторизованого сервісного центру.
Результат гарантійного обслуговування
При гарантійному обслуговуванні, що надається в рамках обмеженої річної гарантії (або як ми вже знаємо не зовсім річний), Apple може:
- провести ремонт пристрою з використанням нових або аналогічних за характеристиками комплектуючим;
- замінити девайс на новий, у якому використані нові або б/в запчастини, еквівалентні новим за продуктивністю та надійністю;
- - За умови повернення гаджета.
Сподіваюся, що вам ніколи не стануть у нагоді ці поради, проте це варто знати.
Чи довго ламали голову, чи підлягає ваш iPhone гарантійному ремонту з урахуванням різних дефектів? Тепер можна це дізнатися напевно.
У першому документі гарантійному ремонту чи заміні підлягаютьпристрої з дефектами із зеленої зони. До таких випадків належать:
- одиничні тріщини на склі, розташовані в кутку смартфона (не повинно бути павутинки)
- дефект фронтальної камери (зміщення)
- сміття під екраном або аномальні (биті) пікселі (тільки за заявою користувача)
До проблем, негарантійним ремонтом, що покривається, відносяться:
- влучення рідини (користувач це підтвердив)
- корозія внутрішніх компонентів
- дефекти дисплея (механічне пошкодження)
- одиночна тріщина, з якої виходять інші тріщини
- різні тріщини на склі
- пошкоджений 3,5/Lightning-порт (сміття, яке не можна легко витягти)
- сильні потертості скла, кнопок або
погнутий корпус - відійшов екран (здута батарея не рахується)
- зіпсований мікрофон або динамік (забито сміттям настільки, що не можна легко очистити)
Не підлягають офіційному ремонту:
- немає будь-яких внутрішніх компонентів
- неоригінальний акумулятор
- катастрофічне пошкодження (див. фото)
Також у посібнику наводяться ситуації, в яких потрапляння рідини всередину iPhone може призвести до відмови від безкоштовного ремонту та зняття з гарантії.
1 . Рідина потрапила під дисплей, почалася корозія Lightning-конектора.
2 . Якщо користувач особисто підтвердить недієздатність смартфона через попадання рідини.
Гарантія не покриває пошкодження, що виникли через потрапляння рідини в корпус пристрою.
Ремонт зроблять за гроші. Є лише один шанс залишитись на гарантії: показати сухий iPhone без корозій, з білим/сірим індикатором (червоний – капут). Він відображає потрапляння води у пристрій.
На останньому зображенні показано, які косметичні дефекти не покриваються гарантією взагалі. Подивіться та запам'ятайте.
Джерела Business Insider зазначили, що іноді трапляються поодинокі випадки, коли смартфон частково не покривається гарантією. Але його вам однаково замінять на новий.
Наведені вище правила не поширюються на клієнтів програми AppleCare+. Вона дозволяє лагодити або змінювати пристрій навіть за наявності механічних пошкоджень. [Macrumors]
Оскільки Apple не ремонтує, а змінює на нові сертифіковані для Росії iPhone, випадків заміни апарата при поломці камери або інших компонентів досить багато. І, як правило, після цього у більшості власників виникає питання: а чи поширюється тепер гарантія на замінений iPhone?
У цьому випадку, здавалося б, логічно вирушити у спеціальний розділ на сайті Apple, присвячений праву на обслуговування та підтримку. Тут за серійним номером iPhone або іншими ідентифікаційними даними можна дізнатися скільки часу залишилося до закінчення гарантії на пристрій. Ось тільки після заміни iPhone на новий ви можете зіткнутися з таким повідомленням:
Один із читачів, якому офіційно поміняли iPhone на новий у сервісному центрі, звернув нашу увагу на цю ситуацію. Його збентежило, що перед заміною до закінчення гарантійного обслуговування залишалося всього пару днів. Ми зв'язалися і уточнили питання саме з цього пристрою.
У розмові представники Apple повідомили, що оскільки iPhone був сертифікований для російського ринку, сервіс здійснив обмін смартфона на новий, при цьому гарантія на новий пристрій складає один рік з моменту видачі телефону в сервісі. Іншими словами, якщо смартфон вам видали 23 жовтня, то гарантія на нього закінчиться за рік.
Щодо інформації з сайту, про який ми говорили вище, вона може відображатися некоректно, тому не варто сліпо їй довіряти. Якщо ви сумніваєтеся у своєму праві на гарантійне обслуговування, зв'яжіться з підтримкою Apple.
Єдине, що буде потрібно при повторному зверненні за гарантією — документи з сервісного центру про те, що заміна iPhone була замінена на новий.
